La Fusion d’intelligence artificielle et d’applications métiers SAP
Au cœur de SAP Business AI se trouve l’intégration sans faille de l’intelligence artificielle (IA) dans l’écosystème des applications professionnelles de SAP. Ce domaine vaste englobe divers secteurs tels que la finance, la gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM), les achats, les ressources humaines, ainsi que les départements des ventes et du marketing.
La Toile de Large Language Models (LLM) chez SAP Business AI se personnalise grâce à un entraînement minutieux sur les données spécifiques de chaque entreprise. SAP insiste sur une intégration éthique et conforme au règlement général de l’UE sur la protection des données, éliminant ainsi tout risque de transgression ou de pratiques contraires aux normes.
Ces LLM constituent une avancée majeure pour les outils SAP, leur permettant de générer des textes ou de répondre à des requêtes complexes en langage naturel, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles possibilités de traitement et d’interaction.
SAP Joule: Révolution de l’IA dans l’expérience utilisateur S/4HANA
Dans l’écosystème SAP, émerge Joule, un assistant IA génératif intégré aux applications métier. Accessible via une interface de chat, cet assistant se distingue par sa capacité à converser naturellement pour répondre aux requêtes des utilisateurs.
Adaptatif, Joule s’ajuste aux privilèges d’accès de chaque utilisateur, garantissant des réponses pertinentes et ciblées à leurs besoins spécifiques.
En prévision du début de l’année 2024, Joule sera déployé en première instance au sein de SuccessFactors et SAP Start pour l’édition SAP S/4HANA Cloud, Public Edition.
L’IA de SAP : optimisation dans la supply chain, les achats et les applications financières, les RH et le service client
1-Finance:
Au-delà des frontières de la génération de l’IA, se déploie son potentiel pour automatiser diverses tâches. Dans le domaine financier et comptable, son utilisation s’avère précieuse, notamment dans la détection des fraudes en surveillant les transactions et en repérant les incohérences.
La puissance de l’IA de SAP se manifeste également dans l’établissement rapide et précis des états financiers, minimisant les risques d’erreurs, voire les éliminant totalement.
Cette avancée trouve une application particulièrement significative dans les échanges interentreprises, où les différences, ainsi que leurs sources, sont rapidement mises en lumière. L’automatisation de la comparaison des comptes et des transactions offre des workflows presque entièrement automatisés grâce à l’IA.
L’association des factures et des paiements bénéficie également des avantages de l’IA de SAP. En exploitant cette technologie, les créances sont identifiées et traitées avec une célérité accrue. L’IA opère des comparaisons entre les positions de compte, les factures et les paiements pour minimiser les erreurs. Elle extrait également les informations pertinentes des avis de paiement, utilisant ces données pour faciliter le rapprochement et la conciliation.
2-Sypply Chain et achats
L’IA intégrée à SAP révolutionne la gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM) en anticipant les besoins des clients grâce à des prévisions précises. Elle excelle également dans l’assurance qualité en identifiant les anomalies et en optimisant l’efficacité de la production via l’auto-dispatching.
Une autre facette de cette IA consiste à repérer les erreurs dans les commandes et les données de l’entreprise, offrant ainsi des recommandations pour les rectifier promptement.
Dans le domaine des achats (procurement), l’IA se distingue en dénichant les meilleures sources d’approvisionnement. Cette technologie analyse les historiques pour recommander le fournisseur le plus adapté aux besoins spécifiques en produits et services. De surcroît, elle permet l’intégration de données provenant de sources externes, enrichissant ainsi le système. En prévoyant les futurs achats, elle aide à gérer efficacement contrats et renégociations, offrant ainsi une vision proactive des besoins à venir.
SAP’s AI in HR et Customer Service:
En matière de gestion des ressources humaines, l’IA de SAP joue un rôle crucial dans le processus de recrutement. Elle réalise une analyse approfondie des CV et identifie de manière impartiale les compétences ainsi que les candidats les plus qualifiés pour des postes spécifiques.
De plus, l’IA facilite le développement des compétences des employés en suggérant des formations adaptées et en repérant des mentors potentiels. Elle identifie également les talents internes pour des missions temporaires ou des tâches spécifiques.
Dans le domaine du support client, l’IA de SAP agit en tant que soutien aux agents existants, améliorant ainsi l’expérience des clients lors de leurs interactions avec l’entreprise.
L’IA, qu’elle soit « classique » et formée sur les données historiques de l’entreprise ou qu’elle utilise des techniques génératives, peut répondre de manière personnalisée aux requêtes spécifiques des clients.
Dans le cadre du CRM, l’IA de SAP évalue de manière proactive les clients et assiste les équipes commerciales en évaluant les probabilités de conclure une vente.
De plus, l’IA est capable de repérer les commandes incomplètes et de les signaler, soit aux vendeurs, soit aux clients, afin d’assurer un suivi complet des transactions.
